金沙网上娱乐 >> 爱家快讯 >>爱家要闻 >> 池朝河:爱家不折不扣执行十倍赔付
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      2011年7月2日,顾客池朝河在爱家家居西四环商城付全款10268元购买了红苹果沙发和床垫。当天,在大钟寺蓝景丽家红苹果展位以9946元的成交价签了同样的整套家具购买合同。蓝景丽家的合同成交额较爱家家居少322元。7月3日,池先生带着爱家家居和蓝景丽家的两份合同来到爱家家居西四环商城向售后部投诉,要求十倍赔付。池先生与西四环商城售后部商定7月7日与红苹果展位一起解决问题。

 

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顾客池朝河对投诉结果表示非常满意

 

    之后,西四环商城售后部迅速核实了两份合同。两份合同均有效,合同标的物也完全相同,符合“十倍赔付”条件。同时,售后部也了解到了另一个细节。池先生进入蓝景丽家红苹果展位前,展位销售人员接到了一个红苹果家具生产厂家赵经理一个电话。赵经理说他的一个朋友要来买家具,请适当照顾。展位销售人员未仔细核实,就以为池先生就是赵经理的朋友,遂让利以低于正常价的价格和池先生签了合同。

 

顾客池朝河亲属(中)与红苹果销售人员(左、右)交换意见.jpg

 

顾客池朝河亲属(中)与红苹果销售人员(左、右)交换意见

    7月7日上午10点,红苹果销售方和池先生如约来到西四环商城售后部。同时,西四西四环商城市场部责令红苹果展位暂时停业,直到投拆解决。红苹果销售方向池先生说明有关厂方赵经理电话的相关细节,请求谅解并希望适当减少赔付金额。池先生仍坚持原来的诉求,希望爱家家居不折不扣地执行十倍赔付承诺。爱家家居售后部焦桐琴拍板定案:出现差价的原因可以理解,但十倍赔付承诺的执行只考虑客观结果、不考虑主观故意与否,必须严格执行“十倍赔付”承诺。销售方现场拿出3220元现金作为赔付金交给了池先生。办完十倍赔付手续的池先生高兴地说:“谢谢爱家家居。你们的承诺掷地有声、不折不扣!在你们这里消费,放心了。我马上到你们店内购买实木家具。”据了解,当天下午,池先生与名匠老木坊签单购买了实木家具。

    7月9日,西四环商城召开全体展员大会。王义江经理通报了池先生“十倍赔付”投拆的处理结果,郑重要求商城内所有入驻品牌及其销售人员,共同维护爱家家居这一品牌的形象,严格规范和约束价格行为,坚决而又不折不扣地执行‘十倍赔付’价格承诺。

    这是爱家家居2006年10月1日向广大消费者郑重承诺“十倍赔付”以来,发生的第五起“十倍赔付”案例。爱家家居与入驻商户签订的市场准入合同明文要求,商户必须严格遵守‘明码实价、低价销售,差价部分十倍赔付’规定。一旦出现价格投诉,爱家家居市场管理部门积极调查核实,确保消费者的利益不受侵害。爱家家居总经理崔立柱在谈到“十倍赔付”价格承诺时说:“爱家家居的价格承诺一诺千金,绝非摆摆什么高姿态,更不是愚弄广大消费者的商业炒作和虚假宣传,而是真正有益于广大消费者的市场经营举措。爱家家居履行价格承诺的决心历久弥坚,定将‘十倍赔付’的承诺进行到底。

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