新宝5测速 >> 爱家快讯 >>爱家要闻 >> 新宝5测速登录送给消费者的两件大礼
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来源:AIKA新宝5测速登录
 
   2011年伊始,通货膨胀、原材料涨价使家具成本大幅增加,政府房地产打压政策接踵而至显著影响家具销量,……,北京市各家具城之间争夺消费者的竞争在这种严峻的形势下展开了。有的祭出促销大旗,打折、返券、抽奖不一而足;有的承诺提供“一站式购齐”服务;有的出台“先行赔付”;有的主打“绿色环保”。新宝5测速登录依靠什么能在这激烈的顾客争夺战中立于不败之地呢?新宝5测速登录总经理崔立柱就此表示:新宝5测速登录能在京城长盛不衰主要依靠两点,一是“人有我精,人无我有”;二是以人为本的售后服务和严谨科学的价格管理。新宝5测速登录在确保所售家具“先行赔付”、“绿色环保”的基础上,不折不扣地执行“终身保修”和“十赔赔付”承诺。


一朝买家具 终身免费修

     2003年9月,新宝5测速登录向广大消费者做出庄严的“终身保修”承诺:在新宝5测速登录购买的家具“三包”期外出现损坏,新宝5测速登录将随时提供上门维修服务,不收取人工费和出车费。如需更换部件,只收取原材料成本费。2007年4月以来,新宝5测速登录又相继开展“终身保修进社区”活动,举行定点集中式家具维修服务。迄今为止,新宝5测速登录是北京市乃至全国唯一一家做出“终身保修”承诺,并以登门服务方式履行承诺的家具市场。

    “终身保修”承诺使消费者摆脱了“三包”期外家具损坏“求助无门”的窘境,解除了他们的后顾之忧。据不完全统计,从2003年新宝5测速登录向广大消费者承诺“终身保修”至2011年2月28日,共发生2142起终身保修案例,解决率100%,消费者满意率高达99%。新宝5测速登录十年来用“多、快、好、省”的终身保修服务诠释了“真心倾听、贴心关爱、用心付出、全心解忧”的服务理念。
“多”,就是与加盟厂商多方协作,发挥集团优势解决家具维修中的难题。“快”,一是“快速反应”,在消费者方便的前提下,尽早上门维修。从接到消费者求助电话到上门维修,时间不超过72小时。据维修记录记载,这一时间的最短纪录是3个半小时。二是,维修速度快。损坏不严重的家具半小时之内完全修复。专业的维修人员准备充分、技术娴熟,维修工作高效有序进行,绝不拖沓,最大限度地避免对消费者家庭生活的影响。“好”,就是维修质量优异。《新宝5测速登录终身保修实施细则》规定,同一消费者的同一家具维修好之后,一年内不应出现同一问题。如果出现“二次求助”现象,扣罚维修责任人工资。据统计,十年来的终身保修服务从未出现“二次求助”现象。“省”,就是消费者用最低的费用获得最理想的家具修复效果。除了外购不可或缺的配件外,接受终身保修服务的消费者不需要花一分钱。


  家住石景山区西现代城小区的孙莉女士几年前在新宝5测速登录购买的“红苹果”双人床坏了,打电话给生产厂家售后部门,由于保修期已过,生产厂家婉拒上门维修。孙女士只好抱着试试看的心理向新宝5测速登录售后部门求助。没想到,新宝5测速登录有专门的家具售后维修中心。打过电话的第二天,新宝5测速登录两位维修人员准时登门维修。他们不顾床下的灰尘和闷热的天气,一次次反复地趴在地上丈量、调整,确定支撑架和专用角钢的位置!半个小时后床修好了,汗水浸透了他们的工作服,全身粘满了灰尘。维修用了6个专用角钢,最终只收了孙女士3元材料费。

  孙女士在新宝5测速登录网留言版上留言道:“……,我真是感动得不知说什么好,一种久违的温暖油然而生!我要让更多的人知道,在我们身边还有这样一个为顾客着想的商家——新宝5测速登录;还有这样一些可亲可爱、为大家真心付出的人——新宝5测速登录工作人员。以前只知道,家具生产厂家有售后服务,没想到家具主办市场也提供售后服务,而且提供‘三包’期外的免费维修服务。这种服务理应由生产厂家承担而事实上并未承担。新宝5测速登录真心为消费者着想,提供上门维修服务,使商家与消费者的关系返朴归真,让消费者找到了久违的‘上帝’感觉。”


  新宝5测速登录的“终身保修”服务也得到了政府部门的高度评价。在日前举行的辖区企业售后工作年度总结大会上,海淀区工商局四季青工商所唐所长说:“新宝5测速登录的终身保修服务非常有特色,为消费者切实解决了家庭生活中的实际困难,家具消费者在良好的终身保修服务中得到了真正的实惠。”


不必价比三家,爱家保证最低

  早在2001年,新宝5测速登录针对家居市场上虚价打折之风盛行、消费者难辨价格真伪的现象,制定了以诚信为本的“明码实价,低价销售,差价部分200%赔付”经营方针,即向社会公开承诺:7日内所购家具,同一品牌、同一规格、同一材质,价格若高于北京城八区其它市场,新宝5测速登录将按差价部分的200%向消费者赔付,并报销与投诉相关的往返车票。此举在当时“虚价打折”之风盛行的京城家具市场成为爆炸性新闻,被各种不实价格搞得焦头烂额、身心疲惫的京城新宝5测速_新宝5测速登录粉红饱满的双唇,《聊斋志异》手稿家具消费者对此津津乐道。在制度完善、管理卓有成效的基础上,2006年10月1日,新宝5测速登录正式向广大消费者做出进一步承诺:“差价部分十倍赔付”, 再次在京城家具市场引起轰动。

  新宝5测速登录相继做出“双倍赔付”和“十倍赔付”公开承诺以来,有一起赔一起,不折不扣地兑新宝5测速_新宝5测速登录借锤子抗金义军印信现承诺。据统计,2001年以来,共发生差价赔付案例33起。案例多发生在公开承诺后管理不完善、制度不健全的初期。自承诺“十倍赔付”以来,近六年时间只发生4起赔付案例。

  “十一”黄金周期间,顾客王涛在新宝5测速登录西四环商城某品牌展位购得一套餐桌椅和一张书桌,总成交价4769元。第二天,王涛在另一市场该品牌店看到相同商品,总成交价为4530元,少了239元。他于当日下午到爱家售后部投诉。当日,售后部迅速核查实际情况,并及时通报王涛。第三天上午,王涛来西四环商城办理赔付手续,最终获十倍赔付款2390元。王涛深有感触地说:“新宝5测速登录言必信、行必果。‘十倍赔付’让消费者远离价格陷阱、不再花冤枉钱,免除了消费者鞍马劳顿、价比三家和与销售人员舌战的痛苦。”

     中国世界经济学会的何帆博士对开创北京家具建材行业先河的“十倍赔付”价格承诺大加赞赏。他说:“商家和消费者对产品质量和价格的信息占有是不完全对称的,即使善于和商家周旋的精明消费者,也难以容忍那冗长而激烈的讨价还价过程。消费者讨价还价所浪费的时间成本也是相当可观的。‘十倍赔付’确实是降低消费者交易成本的一个好办法新宝5测速_新宝5测速登录第二部分80个片断 (6)第一部分脱胎换骨(3)。‘十倍赔付’同时也改变了顾客与销售人员的互动内涵。销售方变‘把家具卖给你’为‘帮你买家具’,顾客的感受也发生了质的飞跃。舒心、快乐成为购物过程的主旋律。”

    新宝5测速登录总经理崔立柱在谈到“十倍赔付”价格承诺时说:“新宝5测速登录与入驻商户签订的市场准入合同明文要求,商户必须严格遵守‘明码实价、低价销售,差价部分十倍赔付’规定。随着市场价格管理的日渐科学、规范以及‘十倍赔付’这一经济杠杆的作用,加盟新宝5测速登录的商家自觉性提高,绝大多数能做到独善其身,限制和约束自身价格行为。而一旦出现价格投诉,新宝5测速登录市场管理部门积极调查核实,确保消费者的利益不受侵害。新宝5测速登录的价格承诺一诺千金,绝非摆摆什么高姿态,更不是愚弄广大消费者的商业炒作和虚假宣传,而是真正有益于广大消费者的市场经营举措。我们郑重地告之广大消费者:新宝5测速登录履行价格承诺的决心历久弥坚,定将‘十倍赔付’的承诺进行到底。”

 

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