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真心换取称心 爱家终身保修服务消费者满意率高达98


  “热情,细致,周到,我对你们的维修非常满意!”,这是家住北京珠江骏景中区的王翠霞女士2006924日在爱家终身保修回执单上的留言,也是对爱家三年来终身保修服务的真实写照。据统计,爱家家居自2003年向广大消费者承诺“终身保修”以来,共发生641起终身保修案例,解决率100%,消费者满意率高达98%。

 

  20039月,爱家家居向消费者郑重承诺:在爱家家居购买的家具在“三包”期外出现损坏,消费者可与爱家家居维修中心联系。爱家将随时提供维修服务,期间不收取人工费和出车费。如需更换部件,只收取必要的材料成本费。“终身保修”承诺使消费者摆脱了三包期外家具损坏“求助无门”的窘境,解除了他们家具消费的后顾之忧。

 

  三年来,爱家家居通过641起终身保修案例的切身实践诠释了他们“真心倾听、贴心关爱、用心付出、全心解忧”的服务理念。他们“终身保修”承诺的兑现可用四个字来高度概括:多、快、好、省。

 

  “多”就是“与欧品、爱依瑞斯、意风等爱家加盟厂商多方协作,解决家具维修中的难题。一位消费者的沙发腿坏了,市面上很难找到同样的替代品。维修人员踏破铁鞋终于在爱家商城欧品展位看到替代品。与欧品老总协商,请其厂家协助加工。但因故几天后才能收到沙发腿。欧品老总果断决定,先卸下展位样品沙发腿解消费者燃眉之急。此类合作事例不胜枚举。据统计,已发生的641起终身保修案例解决率100%,可以说,加盟厂商功不可没。

 

  “快”,一是“快速反应”,在消费者方便的前提下,尽早上门维修。从接到消费者求助电话到上门维修,时间绝对不能超过72小时。据维修记录记载,这一时间的最短纪录是3个半小时。二是,维修速度快。损坏不严重的家具半个小时之内完全修复。专业的维修人员准备充分、技术娴熟,维修工作高效有序进行,绝不拖沓,最大限度地避免影响消费者正常的家庭生活。

 

  “好”,就是维修质量高。《爱家家居终身保修实施细则》规定,同一消费者的同一家具维修好之后,一年内不应出现同一问题。如果出现“二次求助”现象,扣罚责任人工资。据统计,三年来,终身保修服务消费者满意率高达98%,从未出现“二次求助”现象。对此,家住广外手帕口南街朗琴园3号楼的申老先生深有感触。2006614日下午,申老先生坐在刚刚修好的椅子上连声称赞:“修得好!修得好!松动现象消失了。非常牢固,没有任何声响。我这两把几乎要散架子的椅子早已超出了包修期限。原以为只能弃之不用了。没想到只拨了个电话(884579098032),小彭师傅一到,妙用回春,什么问题都解决了,而且不收任何费用。爱家的终身保修服务确实是真的,给我们消费者带来了最实在的帮助!否则,我的这两把椅子就歇菜了!”

 

  “省”,消费者用最低的费用获得最理想的家具修复效果。除了外购不可或缺的配件外,接受终身保修服务的消费者不需要花一分钱。曾有小汤山的消费者求助,来回3个小时的车程,消费者不需掏一分的油钱。李永宏先生的三门书柜坏了,爱家维修人员第一天赶到海淀区红旗路1号院的李家带回柜门;第二天赶到吉星玻璃加工厂选配加工喷沙玻璃,并安装到位;第三天赶到大兴一家具厂加工出两条后背板镶边;第四天,带着相关配件再次赶到李先生的家,将书柜完好如初地组装好。最后,维修组人员只向李先生收取了扣件、连接件等所用配件及玻璃、板材等成本费50元。

 

  “多、快、好、省”的终身保修服务获得了消费者的良好口碑。爱家用终身保修服务化解了消费者的烦恼,用真心换取了消费者的称心。

 

 

 

(编辑:浮冰


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