服务案例
  • {十倍赔付}首例赔付,王涛获赔2390元

    爱家家居严格执行承诺,十一期间只发生一起赔付案例。2006年10月4日,王涛在爱家家居西四环商城一展位购得一套餐桌和一张书桌,总成交价4769元。10月5日,王涛在另一市场同一品牌店签定了同样的家具购买合同,总成交价为4530元,共计相差239元。他于当日下午到售后部投诉。售后部负责人迅速核查了两份合同的有效性之后,及时通知王涛于10月6日上午来西四环商城办理赔付手续。最终,王涛获赔2390元。对投诉处理结果非常满意的王涛说,爱家言必信,行必果,值得消费者信任。

  • [终身保修] 申老先生的餐椅损坏

    [终身保修] 申老先生四年前所购餐椅损坏 爱家维修人员免费上门修复来源:AIKA爱家家居  家住广外手帕口南街朗琴园3号楼的申老先生,于2002年10月在爱家西四环店购买了“国森”品牌的一套餐桌椅,近日其中两把椅子的靠背连接处、腿部出现松动现象。由于早已超出生产厂家“三包”期限,无奈的申先生于2006年6月12日向爱家客服中心维修组求助。申老先生的餐椅虽然在“三包”期之外,但按爱家家居有关承诺,可享终身保修服务。保修组维修人员彭思吉于6月14日下午赴申老先生家,仔细地修复了两把餐椅。申老先生坐在修好的椅子上连声称赞:“

  • [终身保修]卖家撤场爱家负责维修

    [终身保修]卖家撤场爱家负责维修 王先生所购茶几免费修复焕然一新来源:AIKA爱家家居  家住左安门饮马井1号楼的王先生,2005年在爱家南三环店购买家具。其中的茶几面出现了断裂情况,问题比较严重。由于厂家已撤离市场,王先生在无法联系到厂家的情况下无奈地找到爱家客服中心维修组。“三包”期内的问题一定要解决好!客服中心负责人姜涛对此事也很重视,通过努力找到与茶几面匹配的材料。维修组制定好维修方案并经顾客认可后,将出现问题的茶几维修好,使之焕然一新。王先生非常满意,对爱家积极的服务态度表示非常赞赏。

  • 家具甲醛超标 陈先生获赔

    首例环保赔付:家具甲醛超标 陈先生获赔  家住海淀区万柳万泉新新庄园的陈先生,日前在爱家西四环商城某品牌店花14840元买了卧室、客厅、书房等板式家具。送货到家后不久,他们发现室内有异味,并怀疑因家具引起。在接到顾客投诉后,商城售后服务部请来陈先生和厂家代表,决定对家具中甲醛释放量做权威检测,以解决双方存在的家具环保质量方面的争议。  一周后检测结果出来了,家装、家具中甲醛释放量超出国家《室内空气质量标准》(GB/T18883-2002)规定。商城售后部门立即通知厂家,马上将家具拆装回厂,并全额退还陈先生家具款。同时

  • [环保赔付]陈先生获赔5172元

    [环保赔付]爱家家居首例“环保赔付”案:所购家具甲醛超标 陈先生获赔5172元爱家家居  家住海淀区万柳万泉新新庄园的陈先生,日前在爱家西四环商城某品牌店花14840元买了卧室、客厅、书房等板式家具。送货到家后不久,他们发现室内有异味,并怀疑因家具引起。在接到顾客投诉后,商城售后服务部请来陈先生和厂家代表,协商决定对家具中甲醛释放量做权威检测,以解决双方存在的家具环保质量方面的争议。  一周后检测结果出来了,其家装、家具中甲醛释放量超出国家《室内空气质量标准》(GB/T18883-2002)规定。商城售后部门立即通知厂家

  • [终身保修]刘女士一套沙发坏了

    [终身保修]刘女士买的一套沙发坏了,虽在“三包”期内,但已找不到厂家,爱家承担起了保修义务。 家住南三环芳馨园的刘凤玉女士2004年1月在南三环商城购得盛妆厂生产的沙发一套。日前发现沙发中部塌陷,到南三环商城找盛妆厂,该厂已退出爱家商城。于是,刘女士9月5日找到了爱家客服中心。刘女士的家具在“三包”期内,爱家客服中心承担起免费维修的义务。刘女士的沙发长2.4米,腿间跨度大造成中间部位塌陷,需要在沙发中间部位增加支撑。爱家维修部部门购买了同样高度质量上乘的沙发腿,及时上门将其安装在沙发中部。对爱家的维修服务

  • [售外维修] 冉中文夫妇三门衣柜坏了

    [售外维修] 冉中文夫妇在百盛家具城购买的三门衣柜坏了,求助多家维修部门未果,最终满意地得到了爱家份外的维修服务 家住石景山永乐小区的冉中文夫妇1998年在百盛家具城购买了一件三门衣柜。三年前,衣柜的五金连接件由于质量差全部脱落损坏。近两年来,夫妇俩人为寻求维修部门的帮助几乎跑遍了北京市内的家具城,均没有结果。2004年6月10日夫妇俩找到了爱家客户服务中心维修组。按规定,非爱家商城所售家具爱家客服中心没有维修义务。但维修组人员并没有忘记爱家“爱护家庭 升华人生”的企业理念,本着“以人为本”的精神答应了冉

  • [终身保修]李先生三门书柜坏了

    [终身保修]李先生“三包”期外的三门书柜坏了,在爱家维修人员费尽周折的维修之后书柜完好如初 家住北京市海淀区红旗路1号院的李永宏先生2004年6月14日下午给爱家客服中心打来电话说,2002年8月份在爱家西四环商城购买的深圳金豪厂产的三门书柜坏了,请维修部门上门维修。  李先生的三门书柜在“三包”期之外,按规定,仍享受爱家家居的终身维修服务。爱家客户服务中心维修组6月17日上门详细查看三门书柜的损坏情况,并与李先生共同商定了维修方案。三门书柜的门玻璃破碎,后背板的两条边也不见了,扣件和连接件已损坏。维修组人员带

  • [双倍返还]曹先生购买梳妆台

    [双倍返还]曹先生在西四环商城以4839元购买永生梳妆台等家具后,发现价格比另家高,投诉后爱家双倍返还3678元。 曹曙光先生于2003年6月14日在爱家西四环商城与永生家具公司签订购买香港富士602#梳妆台、631#床头柜合同,总成交价为4839元。第三天,曹先生又在城外城家具城购买银龙家具公司相同的商品,成交额为3000元。永生公司售价比银龙家具公司高出1839元。6月18日,曹先生来西四环商城投诉。经核实情况属实,西四环商城决定履行爱家家居“双倍返还金沙网上娱乐-金沙官网欢迎您!【唯一授权网站】第二部分情书(16)锻炼身体”的承诺,按高出差价双倍返还3678元。

  • [双倍返还]何先生在买鸡尾酒架

    何先生在西四环商城购买藤一洋鸡尾酒架,同一天发现价格并非本市最低,第二天西四环商城双倍返还差价400元。 顾客何桂忠先生于2004年7月31日在爱家西四环商城以3080元购买参展商藤一洋公司所售家具维多利亚鸡尾酒架一件。同一天,何先生又在本市其他商城藤一洋公司购买同一商品,合同成交价2880元,比在西四环商城低200元。于是,8月1日,何先生带着两份购货合同的原件到爱家客户服务中心投诉。  经爱家客户服务中心核实上述事实属实。根据爱家家居对消费者做出的相关承诺(明码实价,低价销售。购物7日内所购商品,在同一厂家,同金沙网上娱乐-金沙官网欢迎您!【唯一授权网站】丁克诧异。他们敢贷款。一

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